地標文化特產(chǎn)電商平臺退/換/補寄/維修問題爭議處理細則第一章適用范圍1.1 本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關于退貨/換貨/補寄/維修問題的爭議處理。1.2 消費者在平臺購買商品后，商家應當按照平臺相關售后服務規(guī)則、商品詳情頁標注、商品保修證書、國家法律規(guī)定等為消費者提供退貨、換貨、維修等相應的售后服務。1.3 出現(xiàn)以下情形的，平臺可不予受理此類爭議，建議買賣雙方自行協(xié)商處理，或通過司法途徑...
地標文化特產(chǎn)電商平臺標錯類事件處理標準（細則）第一章概述第一條 本規(guī)則適用于地標文化特產(chǎn)電商平臺的所有商家。 第二條 標錯類事件指商品信息在平臺信息展示過程中發(fā)生標注錯誤，包括價格、數(shù)量、促銷語、圖片、規(guī)格參數(shù)等方面信息。 第二章處理流程第三條 標錯事件報備對于已產(chǎn)生的標錯商品信息訂單，商家應按訂單約定履行合同義務。商家履約發(fā)貨的訂單，如產(chǎn)生投訴等情形將按正常訂單進行處理。如商家認為有部分或...
地標文化特產(chǎn)電商平臺運費問題糾紛處理標準（細則）第一章 運費問題管理規(guī)范第一條 交易中的運費糾紛，地標文化特產(chǎn)電商平臺根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。 第二條 發(fā)貨、簽收運費糾紛（一）如果商家出現(xiàn)違反地標文化特產(chǎn)電商平臺規(guī)則或未按約定時間發(fā)貨、發(fā)錯貨、少件等發(fā)貨問題，導致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費者可以申請退貨、退款，相關運費需要由商家...
地標文化特產(chǎn)電商平臺贈品問題糾紛處理標準（細則） 第一章概述第一條本標準適用于地標文化特產(chǎn)電商平臺所有交易商品附送贈品的糾紛場景。 第二條 贈品指消費者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈予物品或服務。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本標準。 第二章贈品管理規(guī)范第三條 商家應當對贈品的品、規(guī)格、數(shù)量、服務項目等要素進行清晰，如實的描述，不得出現(xiàn)誤...
地標文化特產(chǎn)電商平臺商品質量問題糾紛處理判責標準第一章適用范圍1.1 本規(guī)則適用于入駐地標文化特產(chǎn)電商平臺的商家和門店。 第二章 質量問題的管理規(guī)范商家需要對其所出售的商品質量承擔保證責任。如商品需要具備其應當具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明使用的標準，不存在危及人身或財產(chǎn)安全的不合理危險等。商家還應按照國家相關規(guī)定、自身售后服務承諾及地標文化特產(chǎn)電商平臺售后規(guī)則等向消費者提供商品“更...
地標文化特產(chǎn)電商平臺商品類問題糾紛處理標準第一章 概述第一條 為有效解決買賣雙方交易爭議，保護消費者合法權益，特制定本規(guī)則。 第二條 本規(guī)則適用于入駐地標文化特產(chǎn)電商平臺的所有商家。 第二章假冒商品糾紛處理第三條 商家不得出售假冒、盜版商品。若買賣雙方就前述商品問題產(chǎn)生糾紛，申請地標文化特產(chǎn)電商平臺介入的，地標文化特產(chǎn)電商平臺有權依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議及規(guī)則等進行判定。若商家不能舉證或者地標文化...
地標文化特產(chǎn)電商平臺生鮮類商品糾紛處理判責標準第一章概述1.1適用范圍本標準適用于地標文化特產(chǎn)電商平臺生鮮類商品糾紛。生鮮類商品包括但不限于海鮮水產(chǎn)、水果蔬菜、肉禽制品、蛋制品、豆制品、蔬菜、水果等。1.2受理范圍地標文化特產(chǎn)電商平臺受理買賣雙方在地標文化特產(chǎn)電商平臺上就生鮮類商品產(chǎn)生的交易爭議處理申請，但出現(xiàn)以下情形的，地標文化特產(chǎn)電商平臺可不予受理，買賣雙方自行協(xié)商解決或任意一方自行通過...
地標文化特產(chǎn)電商平臺交易糾紛處理總則第一章概述第一條 為維護開放、透明的生態(tài)環(huán)境，保障交易爭議處理時買賣雙方權益，制定本規(guī)則。 第二條本規(guī)則適用于地標文化特產(chǎn)電商平臺第三方商家。第二章糾紛問題處理原則第一節(jié)受理原則第三條買、賣雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛時，商家需積極與消費者溝通解決。若消費者提起交易糾紛申請后24小時內，買賣雙方協(xié)商未果或商家未作處理，消費者申請地標文化特產(chǎn)電商平臺介入的，平臺有...
