地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺不當(dāng)發(fā)布商品或信息細(xì)則

地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺不當(dāng)發(fā)布商品或信息細(xì)則

1.【違規(guī)定義】

商家未按照國家法律法規(guī)、地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺規(guī)則或其他標(biāo)準(zhǔn)要求（包括但不限于規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），通過發(fā)布商品或信息而損害消費者合法權(quán)益的行為。不當(dāng)發(fā)布商品或信息包括但不限于以下情形：品牌信息不一致、類目亂掛、標(biāo)題/主圖/屬性違規(guī)、不當(dāng)發(fā)布營銷類信息、商品發(fā)布渠道不合規(guī)、重復(fù)鋪貨、更換商品、商品信息綜合違規(guī)、商品信息惡意對抗等。

1.1品牌信息不一致：在標(biāo)題、宣傳語、商品圖片及商品詳情等位置使用/濫用/堆砌其他品牌詞來描述商品，與商品本身掛靠品牌不一致的行為。

包括但不限于使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品（比如使用錯別字、同音字、故意增加間隔符號）等情形；

1.2類目亂掛：指商家發(fā)布的商品與其實際類目歸屬不一致。

1.3標(biāo)題違規(guī)：指未按照標(biāo)題規(guī)范發(fā)布商品。

規(guī)范發(fā)布商品名稱應(yīng)包含商品生產(chǎn)地且商品生產(chǎn)地應(yīng)放置在標(biāo)題首位、商品品牌、商品品名、關(guān)鍵信息（商品描述或關(guān)鍵屬性），需嚴(yán)格按照以上信息點進行商品標(biāo)題發(fā)布，除有另外規(guī)則外，不得超出以上信息點內(nèi)容，且標(biāo)題中禁止出現(xiàn)與售賣本品無直接關(guān)系或無關(guān)信息，商品中通用標(biāo)題部分，僅可寫SPU下所包含所有商品的通用信息，每個商品間的差異信息需在銷售屬性中體現(xiàn)。

1.4主圖違規(guī)：指不符合主圖發(fā)布規(guī)范的情形。包括但不限于：商品主圖出現(xiàn)不適圖，未按照首圖要求添加促銷信息等各種形式的低質(zhì)量圖片情況，主圖信息不真實不準(zhǔn)確、主圖促銷信息與實際不符、主圖出現(xiàn)違禁詞等。

1.5屬性違規(guī)：包括但不限于商品屬性值填寫錯誤，標(biāo)題中出現(xiàn)的屬性詞與主圖、商詳、標(biāo)題、銷售屬性、營銷屬性等描述不相符的情形，以及將不同類目、不同品牌或公共屬性（用途、材質(zhì)、類別、類型等）不一致的SKU綁定在一個SPU下，造成實物與描述不符的現(xiàn)象。

1.6不當(dāng)發(fā)布營銷類信息

1.6.1使用已結(jié)束活動信息：指商家參加的活動結(jié)束后，未及時調(diào)整店鋪或商品中的活動信息；

1.6.2亂發(fā)商品廣告信息：指在商品評價回復(fù)等發(fā)布商品廣告信息的（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不視為違規(guī)），以及利用其他第三方平臺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息。

1.7商品發(fā)布渠道不合規(guī)：虛擬商品發(fā)布渠道不合規(guī)指未按照地標(biāo)文化電商平臺規(guī)定的通過虛擬商品發(fā)布渠道進行發(fā)布商品的違規(guī)行為。

1.8重復(fù)鋪貨：

商家的店鋪中同時出售兩件及以上同款商品。包含以下情形：

1.8.1同店鋪重復(fù)鋪貨：同一店鋪內(nèi)發(fā)布兩件及以上同款商品（SKU）的行為；

1.8.2跨店鋪重復(fù)鋪貨：與存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪發(fā)布兩件及以上同款商品（SKU）的行為。

1.9更換商品：指商家在已有商品（SKU）鏈接上將原商品更換為另一款商品進行銷售的行為，更換后的商品在類目、規(guī)格、品牌、顏色、型號、品種等屬性上發(fā)生了改變。

1.10商品基礎(chǔ)信息綜合違規(guī)：基于地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺規(guī)則，通過對商品的主圖，標(biāo)題，屬性，標(biāo)簽，商品詳情圖等多維度信息進行檢驗，根據(jù)各場景違規(guī)商品的算法駁回、下架商品數(shù)量和店鋪違規(guī)頻率綜合判斷店鋪在一段時間內(nèi)的商品基礎(chǔ)信息的綜合表現(xiàn)。

1.11商品信息惡意對抗：商家出于商品信息違規(guī)意圖，針對基于地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺規(guī)則、品類規(guī)則建立的信息系統(tǒng)進行惡意測試、對抗的行為，包括但不限于已提示修改方式的情況下屢次不做修改、采取技術(shù)手段繞過系統(tǒng)違規(guī)發(fā)布商品及相關(guān)未遂行為。地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)基于實際情況對商家發(fā)起自證流程，商家需按照流程要求提供相關(guān)自證材料，若無法按要求提交，則地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)采取包括但不限于流量降權(quán)、限制發(fā)布商品等處理措施。

2.【處理措施】

2.1品牌信息不一致

2.1.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.1.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)75%（14日），違規(guī)商品下架限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.1.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦屏蔽（30日）、廣告屏蔽（3日），限制參加營銷活動（30日）；全店商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經(jīng)營收入相關(guān)）；

2.1.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.2類目亂掛

2.2.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.2.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)25%（14日），違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.2.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日）、廣告屏蔽（30日），限制參與營銷活動（30日）；全店商品下架，在售商品閾值（SPU）降至100（30日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經(jīng)營收入相關(guān)）；

2.2.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.3標(biāo)題違規(guī)

2.3.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.3.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)25%（14日）；違規(guī)商品下架限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）設(shè)置為200（14日）；

2.3.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日）；全店商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）設(shè)置為100（30日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經(jīng)營收入相關(guān)）；

2.3.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施；

2.4主圖違規(guī)

2.4.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.4.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)25%（14日）；違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日）；

2.4.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日）、廣告屏蔽（30日）；違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至200（30日）；扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經(jīng)營收入相關(guān)）；

2.4.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、限制在售商品閾值、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.5屬性違規(guī)

2.5.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.5.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.5.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日）；違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日）；

2.5.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、屬性屏蔽、店鋪屏蔽、商品屏蔽、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.6不當(dāng)發(fā)布營銷類信息

2.6.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.6.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)25%（14日）違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（30日）；

2.6.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日），違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經(jīng)營收入相關(guān)）；

2.6.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.7商品發(fā)布渠道不合規(guī)

2.7.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.7.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)25%（14日）；違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日）；

2.7.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日），違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至200（30日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經(jīng)營收入相關(guān)）；

2.7.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.8重復(fù)鋪貨

2.8.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.8.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品（7日），限制申請新品標(biāo)簽（10日）；

2.8.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日），限制參與營銷活動（7日）；違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品（7日），限制申請新品標(biāo)簽（10日）；扣除違約金1000元；

2.8.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.9更換商品

2.9.1違規(guī)程度輕微：警告；

2.9.2違規(guī)程度一般：刪除違規(guī)商品；

2.9.3違規(guī)程度嚴(yán)重：刪除違規(guī)商品，扣除違約金1000元；

2.9.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、限制提現(xiàn)貨款、跨類目經(jīng)營限制等處理措施。

2.10商品基礎(chǔ)信息綜合違規(guī)

2.10.1程度輕微：警告；

2.10.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)25%（14日），限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.10.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日），限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日）；

2.11商品信息惡意對抗

2.11.1違規(guī)程度輕微：警告；

2.11.2違規(guī)程度一般：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)25%（14日），限制發(fā)布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.11.3違規(guī)程度嚴(yán)重：店鋪商品搜索、推薦降權(quán)50%（30日），限制發(fā)布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至200（30日）；

3.【疑問解答】

3.1類目亂掛違規(guī)后商家應(yīng)如何整改？

商家應(yīng)確保所有商品根據(jù)商品屬性掛在相應(yīng)的類目下，不得亂掛類目。

（1）商家在收到違約單后，須進行全店鋪的自查自檢，保證商品處在正確類目下，如果在自查中發(fā)現(xiàn)存在類目亂掛的情況，需通過商家后臺自行整改，變更商品類目。具體操作如下：

商家后臺-商品管理-管理商品點擊“修改商品”在頁面上選擇“商品分類”，重新選擇后保存即可；

（2）商家須認(rèn)真修改被下架商品，保證其掛靠在正確類目下方可申請再上架。

3.2商家出現(xiàn)不當(dāng)發(fā)布商品或信息違規(guī)后，應(yīng)如何做？

（1）銷售商家需及時對店鋪頁面、商品詳情頁面進行自查自檢，檢查商品標(biāo)題、主圖、屬性等是否違規(guī)并及時修改；

（2）銷售商家需注意查看違規(guī)通知。

3.3什么樣的行為會造成不當(dāng)發(fā)布商品或信息中的嚴(yán)重、極其嚴(yán)重違規(guī)？

包含但不限于以下情形：

（1）店鋪內(nèi)大量商品或者全部商品存在不當(dāng)發(fā)布商品信息行為；

（2）店鋪多次發(fā)生“違規(guī)程度輕微或者嚴(yán)重”情形；

（3）商家無視規(guī)則，重復(fù)上架違規(guī)商品；

（4）商家逃避、對抗，或通過濫發(fā)商品信息獲取不正當(dāng)利益；

（5）商家因不當(dāng)發(fā)布商品或信息行為，造成重大客訴輿情。

附則：

1.商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

3.商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)酌情處理。但地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議；若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，地標(biāo)文化特產(chǎn)電商平臺有權(quán)適用協(xié)議約定。

4.本規(guī)則于2023年8月4日修訂，于2023年10月11日生效。