地標文化特產電商平臺違規申訴管理規則

地標文化特產電商平臺違規申訴管理規則

第一條 為了完善溝通機制、幫助廣大商家及時、高效的進行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據《地標文化特產電商平臺商家違規管理規則》及平臺相關協議，特制定本規則

第二條本規則適用于平臺內所有商家。

第三條違規申訴流程

3.1 開放線上違規申訴的違約單，商家需在違規處理作出之日起7日內對違約單進行確認或發起違規申訴。7日內未進行操作的，視為商家認可違規處理，違規處理將自動生效。

3.2 開放線上違規申訴的違約單，商家收到違規通知時若不認可該違規處理，自該違規處理作出之日起7日內可通過“香道滇產業供應鏈”-“客服”發起違規申訴，同時提交相應證明材料。針對同一項違規處理，商家只有一次發起線上申訴的機會；不開放線上違規申訴入口的違約單，商家不可進行申訴。

3.3 地標文化特產電商平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功，則對應的違規處理不成立；若申訴不成功，則對應的違規處理成立。

第四條   違規申訴證明材料

4.1鑒于不同的違規類型或違規情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《地標文化特產電商平臺違規申訴材料提交規則》準備申訴材料，如需補充其他申訴材料的則以地標文化特產電商平臺另行通知內容為準。

4.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規申訴時商家需按照地標文化特產電商平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，地標文化特產電商平臺將按照《地標文化特產電商平臺商家違規管理規則》中“資質不合規”的相關規定對商家進行相應處理。

第五條   其他

5.1本規則中的“日”如無特殊說明均指連續的自然日，如15日是連續15日。

5.2地標文化特產電商平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用之前的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

5.3地標文化特產電商平臺可根據平臺運營情況調整本管理規則，并在修訂生效的至少7日前以“地標文化特產電商平臺”公告的形式向商家公示。

5.4本管理規則于2023年12月02日修訂，2023年12月10日起生效。