地標文化特產電商平臺違規申訴材料提交規則
備注：所有資料、文件必須清晰、有效。因商家提交的申訴文件虛假導致的所有損失由商家全部承擔。本一覽表中提及的文件僅作為積分處理的判斷參考依據，對于因此引起的客訴、行政機關的調查等應依據規則及行政機關調查情況處理。地標文化特產電商平臺可隨時調整、完善本一覽表中的內容。
本一覽表于2023年12月5日修訂發布，于2023年12月13日生效。
序列 | 違規場景 | 申訴材料參考 |
1 | 出售假冒商品 | 1、合法進貨憑證，購物發票、電子訂單、采購合同、生產廠家訂/出貨單、報關單等齊全的進貨鏈路；
2、合法品牌授權，包括但不限于商標注冊證、商標受理通知書、生產廠家委托/授權銷售憑證、授權鏈體系憑證，授權鏈應當可追溯至權利人（品牌方）。 |
2 | 禁發商品及信息 | 提交商品信息（包含不限于實拍圖、使用說明書、包裝等）可以證明無違規商品信息及無違規內容的申訴材料。 |
3 | 虛假交易 | 一、需提供能夠證明訂單為真實交易的資料，包括但不限于：
1. 與訂單相對應的發票、合同、溝通記錄、非惡意訂單刪單證明以及其他可證明真實交易的憑證。
2. 物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰，且與訂單上傳運單號一致。
3. 在線查詢物流信息詳情圖片（官方網站查詢的結果截圖優先）。
4. 如參與活動，需提供與活動相關的證明截圖，如促銷活動時間、活動內容和形式、參與活動系統截圖、與地標文化特產電商平臺溝通截圖等。
二、要求及格式
1. 申訴材料文件以訂單號命名。
2. 提供材料截圖、照片等要求清晰可見。
3. 補充物流單號及截圖信息以Excel、word形式提供。
4. 如有多個材料，需以壓縮包形式上傳。
注：如因申訴材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影響申訴結果。 |
4 | 營銷套利 |
5 | 不正當手段獲取資源 |
6 | 商品質量不合格 | 請提供有關產品的詳細信息、涉及爭議的證據材料（包括但不限于產品檢測報告、圖片、聊天記錄等）、以及解決方案、申訴結果經過評估，涉及嚴重人身傷害的違規情形可能采取更洋的評估流程。 |
7 | 信息安全違規 | 依據實際情況提供有效證明 |
8 | 騙取他人財務 | 依據實際情況提供有效證明 |
9 | 擾亂經營秩序 | 依據實際情況提供有效證明 |
10 | 資質不合規 | 依據實際情況提供有效證明 |
11 | 騷擾他人 | 聊天記錄截圖等 |
12 | 商家未盡審核義務 | 依據實際情況提供有效證明 |
13 | 誘導好評 | 依據實際情況提供有效證明 |
14 | 不當使用他人信息 | 請提供包含但不限于清晰完整的物流底單、對于消費者收到的第三方信息、第三方包裹的解釋文件及證明材料，及后續改善方案等材料。 |
15 | 不當使用他人權利 | 1、完整合法正規進貨憑證（指向商標權利人或其授權經銷商的進貨憑證（發票/報關單/加蓋出貨方公章的進貨單據/正規商場小票），并體現品牌、具體名稱、型號或款式信息)；
2、合法銷售授權憑證（授權銷售證明鏈完整，應明確指向權利人至申訴方、授權憑證所涵蓋的商品范圍應包括被舉報商品、授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章）；
3、商標使用授權憑證：授權鏈完整，應明確指向權利人至申訴方、授權憑證所涵蓋的商品范圍應包括被投訴商品種類、授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章（限未經授權突出使用權利人商標類投訴）;其他材料如商標注冊證掃描件、與本投訴商品有關的生效司法判決，行政裁定等證明文件（若有）等；
4、針對專利侵權投訴申訴憑證：被控侵權商品來自于投訴人的憑證；自有專利權或他人專利權合法生產的憑證（權屬證明和/或授權證明）；與投訴人外觀設計專利不相同且不相近似的對比說明；與投訴人發明、實用新型專利采用的技術不同的對比說明；專利申請日之前已公開相同技術方案或外觀設計的文獻資料或銷售記錄；與本投訴商品有關的生效司法判決，行政裁定等證明文件（若有）
5、針對著作權侵權投訴申訴憑證：著作權許可協議，證明商品合法來源的憑證，著作權登記證書或其他相關權利證明等；針對盜用圖片的投訴，可提交被投訴圖片設計原稿及其他可證明被投訴圖片系其自行創作的證明材料；針對盜用視頻的投訴，可提交被投訴視頻的獨立拍攝底稿及其他可證明被投訴視頻系其自行創作的證明材料；被投訴商品相關的生效司法判決、行政裁定等證明文件（如有）； |
16 | 虛假宣傳 | 依據實際情況提供有效證明，包括但不限于如以下材料：
1、商品實物品牌信息
2、進貨證據
3、庫存證明
備注：如品牌為自主品牌或子母品牌，可補充提供品牌授權 |
17 | 不當發布商品或信息 | 依據實際情況提供有效證明，包括但不限于（品牌授權證明、品牌關系證明、行業經營許可證） |
18 | 發布或推送第三方信息 | 依據實際情況提供有效證明 |
19 | 商品價格違規 | 價格虛高：正式的進貨價憑證及同款商品其他平臺近一個月實際成交的價格信息（詳情可詢客服）
價格極端波動：正式的進貨價憑證（詳情可詢客服） |
20 | 發布混淆信息 | 依據實際情況提供有效證明 |
21 | 違反公序良俗、規則總則的商品或信息 | 依據實際情況提供有效證明 |
22 | 發貨違規 | 虛假發貨申訴材料：
1、物流停滯（以下兩種任意一個即可）
a.物流公司官網或官方公眾號或小程序發文截圖（截圖需顯示對應網址或微信名稱）;
b.若快遞丟件請聯系客戶補發或退款
2、已簽收未收到貨
a.買家本人的快遞簽收底單；
b.快遞公司提供的合法簽收證明，加蓋快遞公司公章（原件或掃描件或照片，復印件無效）
延遲發貨申訴材料：
1、商家后臺-截圖需顯示時間、延遲發貨率具體指標
缺貨無貨/拒絕發貨申訴材料：
1、提供商家按時發貨的證明（實際發貨的訂單需要與消費者下單的訂單一致）；
2、消費者要求訂單延遲發貨的證明，或雙方延遲發貨達成一致的證明； |
23 | 消極服務 | 依據實際情況提供有效證明 |
